segunda-feira, 23 de janeiro de 2012

Prefeitura de Goiânia não orienta contribuinte

Todos os anos, assim que o Réveillon fica pra trás, começo eu a correr atrás do meu dever de cidadão: pagar impostos! E todo ano é a mesma coisa. Comprei um lote e, como ainda não foi quitado, não fui à Secretaria de Finanças transferi-lo para meu nome. Por isso, ainda não recebo o carnê do ITU no meu endereço para efetuar o pagamento anual. Pois bem, todo ano é a mesma coisa! Sempre me esqueço da data de pagamento. Desta vez comecei cedo. Pelo menos eu achava! Hoje resolvi correr atrás para pagar o imposto. Acho que eu sou o único brasileiro que corre atrás de dívidas. Não é possível!

Primeiro passo, ligar na Prefeitura de Goiânia para me informar como deveria fazer para retirar a guia de recolhimento do meu ITU pela internet. Liguei no telefone 156. Não havia nenhuma opção para a Secretaria de Finanças. Digitei o 9 para Serviços de Atendimento ao Cidadão. Um atendente começou a me explicar como fazer. O site estava fora do ar, com algum erro. E o próprio atendente também não sabia o que fazer. Então ele me disse para eu me dirigir a uma das lojas da Secretaria de Finanças. Perguntei a ele se haveria a possibilidade de retirada da guia com o site fora do ar. “Não, senhor!”. Então perguntei a ele o que eu deveria fazer. Novamente, o atendente me informou que eu deveria me dirigir a uma loja. Pedi o telefone da Secretaria de Finanças e ele se negou a me repassar. Pedi para falar com o supervisor dele. Também de recusou. O telefone ficou mudo por alguns instantes. Eu, novamente pedi para falar com um supervisor ou para que ele me fornecesse o número da Secretaria de Finanças para que eu pudesse ter mais informações. Ele me disse que não me passaria e desligou o telefone na minha cara, alegando que não havia comunicação.

Bem... é hora de respirar fundo. Fechar os olhos... e volta à tona. Um amigo me repassou o telefone da Secretaria de Finanças. Uma senhora me atendeu, disse que nunca havia feito o procedimento e que não sabia como fazer. Me repassou um outro número da Secretaria de Finanças. Um senhor atendeu e disse que era IMPOSSÍVEL retirar uma guia pela internet com data além do vencimento.

Tentei novamente o site. Nada! Novamente liguei no telefone 156. A atendente me informou que o site estava em manutenção. Já era 18 horas e, a partir daí... já viu, né? Serviço público, 18 horas... Já era. A única mensagem através do telefone 156 é que todos os atendentes encontravam-se ocupados e que eu retornasse a ligação mais tarde! Depois das 20 horas? Como não sou de desistir, fiquei na insistência. Às 18h14 o site voltou! Consegui fazer o que o senhor (a segunda pessoa a me atender no telefone 3524-2910 da Secretaria de Finanças) me disse ser impossível.

E são esses os funcionários pagos pelos nossos bolsos! Não têm capacidade, sequer, para orientar o cidadão que corre atrás de impostos para pagar. É difícil ser direito numa cidade que não respeita o cidadão, que paga (ou pelo menos tenta!) seus imposto e não tem o retorno merecido. Queria saber como agir!